7月10日，县委常委、县人民政府副县长张杰来到县12345政务服务便民热线办公室，现场接听群众来电，回应社会关切。县政府办、县商务科技和工业信息化局、县总工会、县工商联、国家电网麻阳供电公司、县烟草专卖局等单位相关负责人参加。

接听现场，张杰耐心倾听每一位来电者的心声，认真记录相关细节，仔细核实具体情况。当天共接听群众来电6通。针对群众反映的铁塔建设矛盾、紧急地灾险情以及烟草证办理、充电桩安装等热点诉求，张杰逐一细致回应。对政策咨询类问题，现场安排相关单位当场解疑释惑、清晰回应；对复杂诉求，现场交办研判并明确办理时限，切实做到“民有所呼、我有所应”。

张杰强调，群众诉求无小事，承办单位要压实责任、快速响应，安排专人跟进，在规定时限内高质量完成办理，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责；职能部门要注重由点及面、精准服务，针对当天群众反映集中的充电桩安装等共性诉求，要立即梳理形成线上线下办理“全流程指南”，主动对接宣传部门，发布温馨提示，真正让数据多跑路、群众少跑腿。县热线办要强化跟踪督办，严格落实闭环管理，推动由“接诉即办”向“未诉先办”深化，确保“件件有着落、事事有回音”，切实提升政府公信力和人民群众的满意度。