5月13日上午，县委书记江涛到县信访局接访室，约访信访群众，专题调度民生领域重点信访事项。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持人民至上，强化源头治理，以更高站位、更实举措抓好信访工作，切实维护群众合法权益，保障全县社会大局和谐稳定。县领导张绍湘、石峰、龙曙参加。

接访现场

在约访中，江涛与信访人面对面交流，真诚倾听群众呼声，就群众反映的问题进行全面剖析，梳理分析问题症结，现场与相关部门负责人研究解决方案，并通过思想和情感疏导，讲清法律、讲透政策、讲通道理，帮助信访人树立正确的认知，鼓励信访人依法依规推动问题解决，全力化解群众“心头事”，不断提升人民群众对党和政府的信任度和满意度。

调度会上，江涛认真听取了有关重点信访事项的情况汇报，就存在的问题逐一分析研判，理清工作思路，明确解决措施。

县委书记江涛专题调度民生领域重点信访事项

江涛强调，要主动约访下访，变“坐等上门”为“主动敲门”，特别是对重复访、越级访、历史遗留问题等“硬骨头”主动约见信访群众，把矛盾化解在早在小、化解在基层。要组建专班全面复盘，确保事实清楚、证据扎实，对于时间跨度长、涉及部门多的复杂信访事项，成立工作专班，实事求是开展全面复盘，做到情况明、底数清、证据实，不回避、不推诿。要坚持依法依规与尊重历史相结合，分类精准施策。按照“三到位一处理”原则，诉求合理的解决到位，诉求无理的解释疏导到位，生活困难的帮扶救助到位。要突出调解优先，畅通与司法程序的衔接渠道，对适合调解的尽最大努力促成调解，对调解不成的引导群众通过行政复议、诉讼、仲裁等法律途径维权。

江涛强调，要关心关爱困难群体，守住民生底线。对于因病、因残、因灾等导致生活困难的信访群众，乡镇、民政、村社主动摸排、及时救助，用足用好临时救助、低保等政策，让困难群众感受到党和政府的温暖。要压实首接首办责任，完善资料留痕和倒查问责机制。每一件信访案件做到“一案一档、全程留痕”，对因敷衍塞责、失职渎职造成严重后果的，严肃倒查问责。要引导群众依法理性表达诉求，建立互信良性互动格局。在调查化解期间积极做好思想疏导和政策解释工作，帮助信访群众回归正常生产生活，引导群众相信基层组织、依靠基层组织，不越级、不偏激、不缠访，逐步形成相互信任、良性互动的信访工作新局面。