4月14日，记者走进麻阳人民医院门诊大厅看到，导诊人员正有序引导群众挂号、候诊、缴费，收费窗口前秩序井然。不少群众通过刷脸、调取医保电子凭证等方式，快速完成门诊费用结算。

“以前来看门诊，最怕的就是排队，挂号、缴费有时候都要等很久。现在刷个脸，几秒钟就办好了，确实方便多了，省时又省力。”前来就诊的群众滕金舫说，医保便捷支付带来的最直观变化，就是等待时间缩短了、结算流程更顺畅了、看病就医更省心了。

群众感受到的是便利，窗口工作人员感受到的则是服务方式和工作压力的变化。过去，人工收费窗口承担了大量门诊缴费业务，工作人员既要反复办理收费业务，又要解答群众关于医保卡、医保电子凭证和结算流程等方面的问题，窗口压力较大。医保便捷支付推广后，越来越多群众通过刷脸、手机支付等方式完成结算，人工窗口排队人数明显减少，重复性收费压力得到有效缓解。

麻阳人民医院收费员肖华英介绍，以前窗口使用医保刷卡的群众较多，一天有一两百人排队缴费。随着移动支付逐步推广，现在每天来窗口排队缴费的患者只有几十人。医保移动支付不仅给患者带来了便利，也减轻了窗口工作人员负担。

近年来，麻阳医保局持续推进“智慧医保”建设，不断提升医保公共服务水平。通过推动医保电子凭证激活应用、完善刷脸结算服务等举措，医保服务正从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。目前，全县32家医院均配备刷脸结算设备，让群众在家门口就能享受到更加高效便捷的医保服务。

麻阳苗族自治县医疗保障事务中心副主任谭明表示，下一步，将进一步完善服务流程，深入推进“湘医保·心服务”惠民举措落地，加大宣传推广力度，让更多群众了解并享受便捷支付带来的便利，不断提升群众的获得感和满意度。

从“反复排队”到“便捷结算”，从“来回奔波”到“高效办理”，医保便捷支付带来的变化，回应了群众最关心、最直接、最现实的民生需求。随着医保便捷支付在麻阳持续推进，群众看病缴费将更加省时、省力、省心，医保服务也正朝着更加智慧、便民、暖心的方向稳步迈进。