3月20日，县委书记江涛来到麻阳苗族自治县12345政务服务便民热线办公室，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，倾听群众诉求，回应群众关切，着力帮助群众解决“急难愁盼”问题。县委办、县民政局、县人社局、县教育局、县交通运输局、县水利局等部门负责人参加，全程协同处理群众诉求。

活动现场

江涛认真接听每一位群众的来电，仔细记录、耐心询问、详细解答，来电内容涉及城市建设管理、交通出行、教育、社会保障、农业农村等多个领域，既有政策咨询，也有具体诉求和意见建议。江涛对每一位来电群众都高度重视，对其反映的问题能当场解答的，立即给予明确回复；需要进一步核实处理的，当场交代相关部门负责人记录在案、限期调查落实，并承诺将及时向群众反馈办理结果，确保“事事有回音、件件有着落”。

接听活动结束后，江涛召集相关部门负责人就刚刚受理的事项进行集中交办，并就进一步做好12345热线工作、提升服务群众效能提出明确要求，作出工作部署。江涛强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，深刻认识12345热线是党委政府联系服务群众的“连心桥”、感知社情民意的“晴雨表”、优化营商环境的“前哨站”。全县各级各部门要切实提高政治站位，把办好热线事项作为践行党的群众路线、检验干部作风能力的重要抓手，作为解决群众急难愁盼问题、优化发展环境的关键环节，以“时时放心不下”的责任感和积极担当作为的精气神，用心用情用力解决好每一件群众诉求。

江涛强调，要注重源头治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。要加强对热线受理数据的深度分析和研判，从高频诉求、集中问题中梳理出民生工作的短板、政策执行的堵点和治理能力的弱项。对于群众反映强烈的共性问题、季节性问题、趋势性问题，要提前研判预警，主动研究出台相应政策措施或工作方案，努力将矛盾化解在萌芽状态，从“解决一件事”到“解决一类事”，实现社会治理水平和公共服务能力的整体提升。要压实工作责任，强化督查问效，加强全过程跟踪督办和回访复核，确保群众合理诉求得到实质性解决，不断提升群众满意率和问题解决率。对办理进度迟缓、工作不力、推诿塞责、弄虚作假、群众反复投诉不满意等问题，要严肃督查问责。要通过有力的督查考核，倒逼责任落实、作风转变、效能提升，确保12345热线真正成为一条有温度、有速度、有满意度的民生“暖心线”和发展“助力线”。