为充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，切实推动企业、群众急难愁盼问题得到有效解决，8月25日下午，麻阳开展12345政务服务便民热线“领导接听日”活动。

本次接听活动由麻阳苗族自治县人民政府党组成员、副县长提名人选郑蕾现场接听市民来电，受理范围涵盖教育、文化、旅游、体育、广播电视、文物和非遗传承保护等领域的咨询、求助、投诉以及意见建议。

活动当天，郑蕾认真倾听市民诉求，逐一记录来电内容并现场回应解答，共接听市民来电7次。对群众反映的具体问题，现场能够答复解决的直接明确办理意见；暂无法当场解决的，则安排相关责任单位后续跟进处理，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

据了解，12345政务服务便民热线“领导接听日”活动机制搭建了领导干部与群众直接沟通的桥梁，有助于推动热线诉求高效办理，不断提升政务服务便民水平，增强群众的获得感与满意度。