6月11日上午，县委常委、县人民政府常务副县长梁金华走进县12345政务服务便民热线大厅，现场接听群众来电，倾听民声、回应关切。

接听现场

“您好，请问有什么可以帮您？”接听期间，梁金华耐心倾听群众诉求，逐一详实记录问题。对现场能够解答的事项，当场解读政策、予以回应；如需核查办理的，第一时间交办至责任单位，明确办理时限，督促及时反馈办理结果。

当天，梁金华共接听群众来电6通，内容涉及社保缴纳、安全生产、政务服务等方面。对于群众反映的问题，梁金华逐一明确责任单位，要求建立台账、闭环管理，确保“件件有落实、事事有回音”。

梁金华指出，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众的“连心桥”，承载着群众的期望和信任，要始终坚持以人民为中心的发展思想，用好12345政务服务便民热线这座“连心桥”，解决好群众身边的烦心事、操心事，让便民、利民、惠民工作更有质感、更具成效。各相关部门要强化责任担当，对群众反映的急难愁盼问题主动靠前、高效解决，持续优化营商环境，切实提升群众获得感和满意度。

下一步，我县将持续开展“领导接听日”活动，推动领导干部常态化走进热线、服务群众，让政务服务更有速度、更有温度。