为深入学习贯彻党的二十大及二十届历次全会精神，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，切实推动企业、群众的急难愁盼问题得到有效解决。根据《2026年麻阳苗族自治县12345政务服务便民热线“领导接听日”活动实施方案》，常态化开展“领导接听日”活动，特制定如下方案。

一、接听时间

2026年4月16日（星期四）上午9:00-10:00

二、接听领导

麻阳苗族自治县委副书记、县人民政府县长 胡宏林

三、参加单位及人员

县民政局、县人社局、县自然资源局、县住建局、县交通运输局、县水利局、县农业农村局、县市场监管局、县城管执法局、县医保局、县公安局交通管理中心、县自来水有限公司、国网麻阳县供电公司等单位主要负责人

县融媒体中心记者2名

四、接听地点

麻阳县行政中心7楼领导接听室

五、受理电话

0745-12345375

六、受理范围

麻阳苗族自治县内企业和群众的咨询、求助、投诉、意见和建议。

七、工作流程

（一）接听日前3天由县热线办负责报请相关县领导，确认接听日期后，提前2天联系媒体单位，通过麻阳县门户网、红网等途径向社会公布。

（二）活动当天，县热线办依据群众诉求先后顺序有序转接“领导接听座席”。接听活动结束后由接听领导主持召开问题交办会暨热线工作调度会，明确职责分工，提出工作要求。

（三）承办单位要及时联系来电群众调查处理，在规定时限内按程序办结，办理结果经单位主要负责人签字认可后报县热线办；对因客观原因在规定时限内无法办结的，承办单位要及时与县热线办沟通协商延期办结；对未能按时办结且未作说明的承办件，由县热线办移送县委督查室、县政府督查室进行督办。

（四）县热线办对领导接听受理事项的办理情况逐件回访来电群众，对问题已解决、群众表示满意的给予办结；对诉求合理但因承办单位未解决造成群众不满意的，予以驳回重办；对驳回重办后仍未解决的移送县委督查室、县政府督查室进行督办。

麻阳苗族自治县12345政务服务便民热线办公室

2026年4月13日